ActionCOACHジャーナル Vol.32（3-06 会社のUSPを決める）

3-06 会社のUSPを決める

あなたの会社のお客様への
セールスポイントは何ですか？

お客様から「御社の長所は？」と尋ねられたら何と答えますか？ 「何でもできます、何でもあります、お客様のどんな要望にも応えます」というだけでは、会社としての特徴、長所が不明瞭です。USP（Unique Selling Proposition、独自性、優位点）を明確にして、「これに関しては、他のどの会社にも負けません」という長所をアピールしましょう。

よく通販で見かける「30日間無料返金保証」というのも、「使ってもらえれば必ず気に入っていただける」という自社商品の優位性をアピールする方法です。しかし、ある時は保証して、ある時は保証しない、というのではかえって信用を無くしてしまいます。

また、安いだけだと競合他社に負けたり、飽きられたりしてしまうかもしれません。セールやディスカウントに頼っていると、セール価格やディスカウントした価格が正規の価格になってしまいます。最初に、会社の方向性やビジョンに沿う形で、お客様に関心を持ってもらえるような会社のUSPを決めます。どこよりも高品質な商品を手ごろな価格で、どこよりも迅速にご提供いたします」など、決めたUSPの提供を保証し、実行することで、お客様の信頼と満足感を高めましょう。

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