あなたのビジネスは、あまりにも多くの人々に多くのものを提供しようとしていませんか？

このような傾向は、中小企業によく見られます。

 

ビジネスが成長するにつれて、より多くの顧客を獲得し、より多くのお金を稼ごうとします。何を得意とするかに集中するのではなく、より多くの製品やサービスを提供することを始めます。

 

経営者が既存の製品に飽きて、何か新しいものを取り入れたくなることが理由としてあげられます。最初にビジネスを成功させた理由を見失わない限り、既存の製品に追加しても問題はありません。

あなたにとって、お金を生み出す製品は何ですか？

コアとなる製品は何ですか？

 

コアとなる製品は、あなたが販売するごとに、または顧客にサービスを提供するたびにお金を生み出します。それとは対照的に、販売頻度の低い新製品やサービスでは、デリバリーも難しく、スタッフの労働時間も増え、安定した利益を得られない可能性があります。

 

堅実な経営者に立ち返り、優れた結果を生み出し続けるために必要なビジネスを確認しましょう。そして、それぞれの新製品をビジネスに追加することのメリットやコストを慎重に検討しましょう。

顧客はビジネスの生命線であるにも関わらず、多くの企業は顧客サービスの重要性を認識していません。顧客満足度は、売上と収益性に直接影響します。したがって、事業を継続できるかどうかは、顧客サービスによって決まります。

顧客サービスを改善するための4つの方法は次のとおりです。

1.スキルを磨く

顧客のニーズに応えるための適切なスキルと専門知識を備えていることが必要不可欠。顧客との関係構築が、成功の鍵となります。

2.対話

顧客との対話は重要です。友好的なやりとりを心がけましょう。間違いの原因がこちらにある場合は、素直に間違いを認めましょう。そして、必ずフォローアップをしてください。

3.前向きな態度

顧客は、顧客サービスに前向きな会社を選びます。個別トレーニング、給付金、報酬、昇進のための十分な機会や、快適な労働条件を顧客サービス担当者へ提供することで、サービスへの意欲を高め、積極的に取り組むようになります。

4.フィードバック

顧客からのフィードバックは、顧客サービス改善に役立ちます。

 

優れた顧客サービスは、あなたのビジネスに多くの利益をもたらすでしょう。

起業家なら誰しも、起業しただけで成功するわけではないことを知っています。成功するには、リスク、経済的犠牲、労力、そして最も重要なこととして、綿密な計画と実行が必要です。

 

綿密な計画は成功へのロードマップ。一生懸命働いても、それだけでは成功には至りません。あなたの時間、お金、エネルギーを最大限に活用する必要があります。スタッフの増員、新しい支店の開設、労働時間の短縮、サービスの拡大など、ビジネスを成功へ導くためのロードマップを作成する必要があります。

 

まずは、優先順位のカテゴリーを決めることです。

カテゴリーは3つに分けることができます。

 

ニーズ（必要性）、ウォンツ（欲求）、希望（ヴィジョン）です。

 

ニーズ（必要性）

ニーズは、ビジネスを継続するための最も重要な基本事項です。請求書の支払い、製品の入手、月々の利益の維持。これらはすべて、ビジネスを継続していく上で必要なことです。ニーズは常に最優先事項。

 

ウォンツ（欲求）

これはあなたが達成しようとしている短期的計画の動機です。

 

希望（ヴィジョン）

あなたのビジネスの方向性を示す長期的計画を含むカテゴリーです。 ウォンツとは異なり、あなたのビジネスの収益に大きな影響を与えることを意味します。新しい市場への拡大や、フランチャイズ化などです。

 

これら3つは、それぞれ独自の重要な役割を果たしています。これらを互いに調和させることは、あらゆる場面でビジネスを支える重要な基盤となります。

多くの場合、従業員は単に業務を行うのではなく、働く価値を見出すことを目指しています。中小企業の経営者は、チームの安定性を高めるという課題に直面しています。それには、従業員とつながることが重要です。

忠誠心を築き、オフィスの士気を高めるための8つのヒントがここにあります。

 

1.人を大切にする

従業員は日々、何らかの形、方法に違いを生み出すことを目指しています。それは各人によって異なります。何が彼らを動機づけるのかを理解しましょう。

 

2.属性に注意する

チームを鼓舞したいですか？

その鍵は従業員の行動や属性を知ることです。彼らは頻繁に彼らを気遣ってくれる上司を求めています。彼らが望むこと、そのためにあなたが彼らにできる事を尋ねることによって、あなたが常に彼らの最善の利益を望んでいる事を示しましょう。

 

3.講義はしない

従業員にフィードバックを提供する時は、講義にならないように注意が必要です。恐怖は最も有害で最も効果の低い戦略です。 講義は彼らを防御的にします。コミュニケーションを促進し、建設的になりましょう。彼らは成長し能力を発揮したいと考えています。そのためには、いくつかの余地を与える必要があります。

 

4.時間を投資する

従業員は成長したいという事を前述しました。彼らが変革と創造性に基づくプロジェクトに参加することを許可してください。適切なツールとリソースが提供された時、彼らのパフォーマンス出力に驚くでしょう。

 

5.オーナーシップ

最終結果に期待を寄せ、従業員に力を与えます。彼らに対するあなたの信頼を伝えましょう。そうすることにより、彼らは期待以上の結果を出すでしょう。

 

6.アクセス可能な状態にする

あなたは忙しいかもしれませんが、チームとのアクセスを可能にし、チームを知るために時間をかけてください。これらのことは、信頼を得るだけでなく尊敬をもたらします。

 

7.意見を尋ねる

多くの場合、従業員は自分の仕事について理解されていないと感じています。彼らの意見を尋ねることによって、又は彼らがどのようにそのプロセスに取り組むのかを尋ねることによって、チームへの参加を奨励します。

 

8.継続的に信頼を築く

信頼されるリーダーとして、本物のビジネス環境を作りましょう。従業員は約束通りに実行するあなたの能力に触発されます。

今日の競争の激しいビジネス環境の中で、ビジネスを構築し、まとまった利益を得るためには相当な勇気が必要です。

 

あなたに勇気がない場合、それはビジネスを保持するために必要な動機を欠いていることを意味します。企業は、業界内での最新のテクノロジーをアップデートし続ける必要があります。

 

常に業界の最先端にいるには変化に適応する勇気が必要です。

 

あなたに勇気がなければ、他の勇気ある企業が大きな利益を得る一方で、あなたの会社は時代に取り残されます。両者の違いは、行動する勇気の有無です。行動を起こさない企業は、結局は業界内での生存のために闘うことになります。

 

勇気は、ビジネスと人生における主要な決断を下すために必要です。それがなければ、新しいアイディアやビジネスを試す準備もできません。

 

勇気は、困難な状況に直面した時にも、問題を解決し勝利に導くための能力と力を与えます。勇気がなければ、ビジネスを促進する可能性のあるチャンスを逃してしまいます。

 

チャンスを避けることによって、また、一層の努力を怠るというだけで、より多くの富を得るためのゴールデンチャンスを逃すことになります。

 

だからこそ、業界で成功するために必要な勇気があれば利益を上げることができます。

 

行動する勇気は成功へのチケットです。

『リスクを取る勇気が無い者は、人生において何も達成することが出来ない』（モハメド・アリ）

 

コミュニケーションスキルはビジネスおよびプライベートにおいても重要です。

コミュニケーションスキル向上のための5つの方法をお伝えします。

1.傾聴

相手の言っていることや感情を理解することは簡単ではありません。注意深く、そして辛抱し強く相手の話に耳を傾けましょう。話の腰を折ることなく最後まで聴いた後にフィードバックを提供してみましょう。

2.ボディーランゲージ

動作や行動は言葉よりも雄弁です。たとえ言葉を発しなくても、表情、アイコンタクト、そしてジェスチャーはすべてを明らかにします。

姿勢を改善するための運動も必要です。まっすぐに立ち、笑顔を心がけましょう。笑顔は相手の感情に良い刺激を与えます。話をする時は常にアイコンタクトを心がけましょう。あなたの表情と声の調子も意識してみてください。

同時に、さまざまな国の文化や非言語コミュニケーションシグナルについて学ぶことも必要です。

3.読み書き

口頭でのコミュニケーションスキル向上のために、できるだけ読み書きをしてください。本や新聞、コミック、ブログなど。

語彙力を高め、ライティングスキルを向上させたいならジャンルを問わずに読むことをオススメします。ホームコメディや映画を観ることも、コミュニケーションスキル向上に役立ちます。

4.質問をする

質問は物事を明確にするのに役立ちます。会話に興味があることを示すことにもなります。

5.ストレスを管理する

ストレスはコミュニケーションの大きな妨げになります。ストレスを管理することも必要です。

会話にはユーモアを取り入れましょう。

明確で簡潔な、そして首尾一貫したコミュニケーションスキルを身につけるには何年もの訓練が必要です。

コミュニケーションスキルを向上させるだけでなく、生活の質を向上させるためにも上記のステップを取り入れてみてはいかがでしょうか。

 

ストレスを抱えている人は少なくありません。

 

ストレスとどのように向き合っていますか？

ストレス解消のために、普段から何か対策をしているでしょうか。ストレスをそのままにしておくと、色々と好ましくない症状が起きることも少なくありません。症状が現れる前に、ストレスを解消するための方法があリます。

簡単で効果的な2つの方法をご紹介します。

■瞑想

瞑想はとてもパワフルで、効果も直ぐに得られます。瞑想で大切なことは、できるだけ多くの酸素を体に取り込むことです。そのため、腹式呼吸をします。多くの酸素を体に取り込むことにより、リラックスし、不安からも解放されます。

瞑想のコツは、背中をまっすぐにして快適に座ります。息を吸うときはゆっくりと鼻から吸い込みます。そして、息を吐く時は少しづつゆっくりと口から吐き出してください。これを50回くらい繰り返します。

■筋弛緩法

ストレス解消法について色々と知っておく必要があります。それは、ストレスに対する反応が誰もが同じとは限らないからです。ストレスに対する反応は二通りあります。一つは精神的なストレスを感じる人、もう一つは肉体的なストレスを感じる人です。

ストレスから筋肉が収縮し筋肉痛を引き起こしたりすることがあります。筋肉弛緩法はこのように肉体的なストレスを感じている人を対象としています。筋肉の緊張と弛緩を繰り返すことによって、身体をリラックスさせる方法です。

靴下や靴を脱ぎ、必要に応じてゆったりとした服装に着替えます。仰向けになり、深呼吸を繰り返してリラックスします。

まず、右足に意識を集中します。ゆっくりと右足の筋肉を緊張させます。なるべく強く緊張させ10まで数えてから一気に力を抜いてください。そしてもう一度深呼吸し、今度は左足で同じことをします。これを、体のさまざまな部分で繰り返します。

いかがでしたでしょうか。ぜひ、試してみてください。

起業家とそれ以外との違いは？

ほとんどの起業家には、ある特性があります。その特性のいくつかを以下に示してみました。

情熱
ビジョンを追求するためには、情熱が重要です。

今までに、繰り返し何かをやろうとしたことがありますか？

起業家は、たとえ苦手とする仕事をすることになっても、決して退屈することはありません。成功した起業家は、仕事に対して常に楽しむ方法を知っています。彼らはどんな仕事も情熱に変え、没頭します。

リスクを恐れない
認識しなければならないことの1つに、成功へのステップの途中には、常にリスクが存在するということがあげられます。何度もリスクを冒す必要はないとしても、ある時点で多少のリスクをとる必要があります。

起業家はそのような状況を恐れず、常に学習の機会と捉え、既成概念にとらわれず柔軟に対応することが大切です。

強力なネットワーキング力と正しいコンタクト方法
起業家は、ビジネスの成功は簡単ではなく、単独で成し遂げることが難しいことを知っています。成功するためには、情熱を共有する才能豊かなスタッフが必要です。

また、様々なネットワークがビジネスを成功に導きます。従業員だけでなく、関わる全てのステークホルダー達です。起業家はこのことを意識し、強力なネットワークづくりのために最善を尽くし、関連業界にコンタクトを取り、常に何が起こっているのかを認識します。常に感謝を示し、他社とのビジネスの成功をわかちあうことが大切です。

経営者であるか、またはそれ以外にかかわらず、時間は貴重です。

あなたは時間管理をしていますか？

時間管理をしない場合、一日が混乱に満ちたものとなる可能性があります。時間管理の最大の鍵は優先順位をつけることです。一日の予定リストを緊急課題別、そして、短期および長期目標別に分けることで、より効果的に時間管理ができます。

経営者のための、時間管理術を以下にご紹介いたします。

 

1.電子メールのチェック時間を決める

電子メールをチェックする時間を決めましょう。もしも、10分ごとにメールをチェックしているとしたら、最大の時間浪費につながります。電子メールをチェックするための時間を決めることで、効率的に集中して作業を進めることができます。

 

2.スケジュールの一部を固定する

時間管理のポイントは、業務ごとに分割し、それをひとつのまとまりにすることです。そうすることで、自分以外の他のプロジェクトにいかに多くの時間を費やしているかに気づきます。毎日、または毎週のスケジュールの一部を固定し、自分の仕事に専念してください。固定した自分の時間には他の仕事を入れず、自らの仕事に集中してください。

 

3.会議の予約

会議の予約は、すぐに行ってください。こうすることで、あなたの時間を強制的に管理するだけでなく、1日の作業に費やす可能な時間を確保するためです。

 

4.優先順位の変更は柔軟に対応

優先順位の変更には柔軟に対応することが重要です。事業を継続していくためには、毎日、新たな挑戦と優先順位付けが必要です。体系化には、優先順位の高いタスクと低いタスクを決定し、重要度、時間、必要なリソースに基づいてリストを作成します。 短時間で完了するプロジェクトもあれば、数日かかるものもあります。関わったプロジェクトについては、チェックポイントを作成し、それを習慣化していきましょう。

 

5.会議にはアジェンダを作成する

長時間に及ぶ非効率な会議は良くありません。会議を効率的に行うためには、アジェンダが必要です。アジェンダには、トピック、主要な議論のポイント、およびアクション項目を含めることができます。会議が終わったらチームと文書を共有しましょう。

 

6.生産性の高いリソースを活用する

ビジネスの規模や業界に関係なく、プロジェクト管理ツールは必須です。 Googleドライブはオフィス間でドキュメントを共有できる優れた方法で、どこからでもアクセスできます。

あまりにも多くの仕事を抱えすぎていることにより、それがストレスになってはいないでしょうか？適切な方法でストレスに対処することが必要です。

 

ストレスに対処するための効果的な方法は次のとおりです。

 

▪ToDoリストの作成

その日にやるべきことをリストアップし、ToDoリストを作成することにより仕事に集中できます。

 

▪無理のない計画

あなたが1日に取り組める仕事量、および処理能力を把握しておくことが大切です。あなたの限界を超えた過度な仕事量は、計画した仕事が完了できず、ストレスになります。

 

▪定期的な短い休憩時間の確保

定期的な短い休憩は、リフレッシュに効果的です。ちょっとした散歩もストレス解消になり、仕事もはかどります。

 

▪業務を委任する

全てをあなたがやる必要はありません。他の人にいくつかの業務を委任することで、最も重要なプロジェクトに専念する時間ができます。

 

▪仕事の優先順位を決める

全ての仕事を一度にやろうとするとストレスになります。重要な作業が時間通りに終わるように、仕事の優先順位を決めることが大切です。

 

これらの簡単な方法を取り入れることより、ストレスに左右されず、高い生産性と健康的な生活につながります。