完全にストレスのない仕事は存在しないのではないでしょうか。ストレスは必ずしも悪いことばかりではありません。なぜなら、納期や顧客の満足、守るべき基準、新規市場への参入などに対応し、あなたのビジネスの将来について考えるように動機付けるものだからです。

ストレスには、長期的なものや短期的なものがあります。

私たちの体はある程度のストレスに耐えるように設計されていますが、長期的な過度のストレスは肉体的にも精神的にも影響があり、特に仕事のパフォーマンスが悪くなります。

長期的なストレスによる影響は、次に示す通りです。

1）体重増加と心臓の問題

これら2つの問題は密接に関係しています。一定のストレスにさらされている人の食生活は、過食や塩分過多の傾向が見られ、テイクアウトやファストフードも問題の一因です。これらはさらに心臓に負担をかけることになります。健康的な食生活を心がけることは、これらの問題を軽減するのに役立ちますが、根本的な原因は日常生活でのストレスから生じています。

2）慢性的な疲労

慢性的な疲労はあなたの体を疲弊させます。筋肉、神経系、脳に影響を与え、身体的パフォーマンスの低下だけでなく、新たな課題やイレギュラーな問題に対する処理能力も低下します。

3）ストレスに対処できる容量

一日にどれだけのストレスに対処できるかについては、全ての人が限界を持っています。

4）バーンアウト（燃え尽き症候群）

これは長期間の高ストレスの結果です。バーンアウトは、深い分離感覚、やる気の欠如、慢性的な疲労、無関心が特徴。極度にストレスの多い仕事で見られます。燃え尽き症候群に達した人々は、自分の仕事に対する動機をほとんど失っています。薬物による治療や休暇をとるなどの必要があります。

ストレスを軽視することなく、早めの対処を心がけることが大切です。

ActionCOACH®の創設者で起業家のブラッド・シュガーズが、研究機関であるGlobal Gurusによって出版された2019年の世界のトップ30コーチングプロフェッショナルリストの中でナンバー20に選ばれました。

 

ブラッド・シュガーズは、多くの人が成功の定義としている人生とビジネスを築いてきました。億万長者であるシュガーズは、グローバルビジネスコーチングフランチャイズであるActionCOACH®の創設者であり、4月にリリースされる予定の「Pulling Profits」を含む複数の書籍のベストセラー作家でもあります。

 

「ビジネストレイルブレイザーのリストに入ることは名誉なことです。ActionCOACH®では、私達の仕事を通して違いを作り、世界に変化をもたらすことを信じています。そして、そのことが認められているのは素晴らしいことです」ブラッド・シュガーズ

 

そして、ロンドンを拠点とするコーチのシュウェタ・ジャザリアは、同じリストの16番に選ばれました。 10年以上のコーチ経験を持つジャザリアは、販売、マーケティング、広告、顧客管理、チームビルディング、事業開発の主要分野における非常に強力な知識ベースを提供しています。

 

「私はビジネストレイルブレイザーのリストにのったことをとても光栄に思います。大好きなこと、自分が信じていること、そして本当の意味でクライアントを支援することができて幸運です。 ActionCOACH®で私達は人生を変えます。チームの一員として大きな変化をもたらしていることを誇りに思っています」シュウェタ・ジャザリア

 

ActionCOACH®は、1993年以来、世界中のあらゆる業界で、数千の企業とそのオーナーにサービスを提供してきました。シュガーズとジャザリアは、ビジネスの再教育を通して世界を豊かにするというActionCOACHの使命を体現しています。

新規顧客を獲得するには、既存顧客の維持よりも6倍以上の費用がかかることが知られています。

これらのことからも、既存顧客の維持が重要です。

顧客を維持するために、以下の3つのステップがあります。

 

顧客を常に大切に

顧客は常に大切にされていると感じさせてくれる企業を好みます。あなたの声の調子や表情、服装など、これらの全てが強力なメッセージとして顧客に送られます。それに対して、顧客は微妙なジェスチャーや合図で満足しているかどうかを伝えてきます。

 

忠誠心

顧客を維持することができれば、収入は増えます。先に述べたように、既存顧客にサービスを提供するよりも、新規顧客を獲得する方が6倍以上の費用がかかります。したがって、明らかに既存顧客を維持することが大切です。既存顧客はあなたの製品やサービスに興味を持ち続けているか？ということを意識してみてください。

 

最高のサービスが危険因子を減らす

顧客が新しいビジネスを探すたびに、あなたはリスクを負っています。彼らに最高のサービスを提供できるなら、彼らの満足度を大いに高め、サービスの質がまだ未知である新しいビジネスを探す欲求を減らすことができます。これにより、危険因子は減り、既存顧客を維持することができます。

 

あなたが提供している製品またはサービスに、顧客が満足していないというサインに気づくことも必要です。長い目で見れば、既存顧客のニーズと欲求に応えることは、新規顧客を探すために時間と労力、お金を費やすよりも、はるかに費用効果が高いでしょう。

「時は金なり」という言葉を耳にされたことがあると思いますが、ビジネスの世界でも、常に身近に感じる言葉ではないでしょうか。時間はお金と同じくらい重要だとされていますが、両者はイコールではありません。

 

時間は絶え間なく過ぎていきますが、それと同じくらいお金も稼げているでしょうか。お金を稼げるかどうかは、与えられた時間をどれだけうまく管理し利用するかによって大きく左右されます。時間管理が重要である理由がここにあり、そしてもっと真剣に考える必要があります。

 

効果的な時間管理は少ない労力でより多くの成果をあげることができます

時間管理の一番の利点は、あなたが自分の時間をコントロールし、タスクに集中できることです。今までのわずか半分の労力で達成することができ、高い効率性と生産性をもたらします。

 

効果的な時間管理は、あなたがより良い意思決定を下すことにつながります

成功する事業を運営していくには、結果につながる意思決定が重要となってきます。あなたの選択が、あなたのビジネスの未来を形作っていきます。

 

効果的な時間管理は、ストレスの軽減につながります

人々がストレスを感じる主な理由は、特定の時間内にタスクを完了しなければならないのに、十分な時間がないことです。

 

効果的な勤怠管理を適用すると、期限内にタスクを完了することがとても容易になります。最終的にはプロジェクト全体、またはタスク全体の見直し確認ができ、ミスを排除するための時間が持てるようになります。時間管理が重要である理由がそこにあります。

あなたのビジネスは、あまりにも多くの人々に多くのものを提供しようとしていませんか？

このような傾向は、中小企業によく見られます。

 

ビジネスが成長するにつれて、より多くの顧客を獲得し、より多くのお金を稼ごうとします。何を得意とするかに集中するのではなく、より多くの製品やサービスを提供することを始めます。

 

経営者が既存の製品に飽きて、何か新しいものを取り入れたくなることが理由としてあげられます。最初にビジネスを成功させた理由を見失わない限り、既存の製品に追加しても問題はありません。

あなたにとって、お金を生み出す製品は何ですか？

コアとなる製品は何ですか？

 

コアとなる製品は、あなたが販売するごとに、または顧客にサービスを提供するたびにお金を生み出します。それとは対照的に、販売頻度の低い新製品やサービスでは、デリバリーも難しく、スタッフの労働時間も増え、安定した利益を得られない可能性があります。

 

堅実な経営者に立ち返り、優れた結果を生み出し続けるために必要なビジネスを確認しましょう。そして、それぞれの新製品をビジネスに追加することのメリットやコストを慎重に検討しましょう。

顧客はビジネスの生命線であるにも関わらず、多くの企業は顧客サービスの重要性を認識していません。顧客満足度は、売上と収益性に直接影響します。したがって、事業を継続できるかどうかは、顧客サービスによって決まります。

顧客サービスを改善するための4つの方法は次のとおりです。

1.スキルを磨く

顧客のニーズに応えるための適切なスキルと専門知識を備えていることが必要不可欠。顧客との関係構築が、成功の鍵となります。

2.対話

顧客との対話は重要です。友好的なやりとりを心がけましょう。間違いの原因がこちらにある場合は、素直に間違いを認めましょう。そして、必ずフォローアップをしてください。

3.前向きな態度

顧客は、顧客サービスに前向きな会社を選びます。個別トレーニング、給付金、報酬、昇進のための十分な機会や、快適な労働条件を顧客サービス担当者へ提供することで、サービスへの意欲を高め、積極的に取り組むようになります。

4.フィードバック

顧客からのフィードバックは、顧客サービス改善に役立ちます。

 

優れた顧客サービスは、あなたのビジネスに多くの利益をもたらすでしょう。

起業家なら誰しも、起業しただけで成功するわけではないことを知っています。成功するには、リスク、経済的犠牲、労力、そして最も重要なこととして、綿密な計画と実行が必要です。

 

綿密な計画は成功へのロードマップ。一生懸命働いても、それだけでは成功には至りません。あなたの時間、お金、エネルギーを最大限に活用する必要があります。スタッフの増員、新しい支店の開設、労働時間の短縮、サービスの拡大など、ビジネスを成功へ導くためのロードマップを作成する必要があります。

 

まずは、優先順位のカテゴリーを決めることです。

カテゴリーは3つに分けることができます。

 

ニーズ（必要性）、ウォンツ（欲求）、希望（ヴィジョン）です。

 

ニーズ（必要性）

ニーズは、ビジネスを継続するための最も重要な基本事項です。請求書の支払い、製品の入手、月々の利益の維持。これらはすべて、ビジネスを継続していく上で必要なことです。ニーズは常に最優先事項。

 

ウォンツ（欲求）

これはあなたが達成しようとしている短期的計画の動機です。

 

希望（ヴィジョン）

あなたのビジネスの方向性を示す長期的計画を含むカテゴリーです。 ウォンツとは異なり、あなたのビジネスの収益に大きな影響を与えることを意味します。新しい市場への拡大や、フランチャイズ化などです。

 

これら3つは、それぞれ独自の重要な役割を果たしています。これらを互いに調和させることは、あらゆる場面でビジネスを支える重要な基盤となります。

多くの場合、従業員は単に業務を行うのではなく、働く価値を見出すことを目指しています。中小企業の経営者は、チームの安定性を高めるという課題に直面しています。それには、従業員とつながることが重要です。

忠誠心を築き、オフィスの士気を高めるための8つのヒントがここにあります。

 

1.人を大切にする

従業員は日々、何らかの形、方法に違いを生み出すことを目指しています。それは各人によって異なります。何が彼らを動機づけるのかを理解しましょう。

 

2.属性に注意する

チームを鼓舞したいですか？

その鍵は従業員の行動や属性を知ることです。彼らは頻繁に彼らを気遣ってくれる上司を求めています。彼らが望むこと、そのためにあなたが彼らにできる事を尋ねることによって、あなたが常に彼らの最善の利益を望んでいる事を示しましょう。

 

3.講義はしない

従業員にフィードバックを提供する時は、講義にならないように注意が必要です。恐怖は最も有害で最も効果の低い戦略です。 講義は彼らを防御的にします。コミュニケーションを促進し、建設的になりましょう。彼らは成長し能力を発揮したいと考えています。そのためには、いくつかの余地を与える必要があります。

 

4.時間を投資する

従業員は成長したいという事を前述しました。彼らが変革と創造性に基づくプロジェクトに参加することを許可してください。適切なツールとリソースが提供された時、彼らのパフォーマンス出力に驚くでしょう。

 

5.オーナーシップ

最終結果に期待を寄せ、従業員に力を与えます。彼らに対するあなたの信頼を伝えましょう。そうすることにより、彼らは期待以上の結果を出すでしょう。

 

6.アクセス可能な状態にする

あなたは忙しいかもしれませんが、チームとのアクセスを可能にし、チームを知るために時間をかけてください。これらのことは、信頼を得るだけでなく尊敬をもたらします。

 

7.意見を尋ねる

多くの場合、従業員は自分の仕事について理解されていないと感じています。彼らの意見を尋ねることによって、又は彼らがどのようにそのプロセスに取り組むのかを尋ねることによって、チームへの参加を奨励します。

 

8.継続的に信頼を築く

信頼されるリーダーとして、本物のビジネス環境を作りましょう。従業員は約束通りに実行するあなたの能力に触発されます。

今日の競争の激しいビジネス環境の中で、ビジネスを構築し、まとまった利益を得るためには相当な勇気が必要です。

 

あなたに勇気がない場合、それはビジネスを保持するために必要な動機を欠いていることを意味します。企業は、業界内での最新のテクノロジーをアップデートし続ける必要があります。

 

常に業界の最先端にいるには変化に適応する勇気が必要です。

 

あなたに勇気がなければ、他の勇気ある企業が大きな利益を得る一方で、あなたの会社は時代に取り残されます。両者の違いは、行動する勇気の有無です。行動を起こさない企業は、結局は業界内での生存のために闘うことになります。

 

勇気は、ビジネスと人生における主要な決断を下すために必要です。それがなければ、新しいアイディアやビジネスを試す準備もできません。

 

勇気は、困難な状況に直面した時にも、問題を解決し勝利に導くための能力と力を与えます。勇気がなければ、ビジネスを促進する可能性のあるチャンスを逃してしまいます。

 

チャンスを避けることによって、また、一層の努力を怠るというだけで、より多くの富を得るためのゴールデンチャンスを逃すことになります。

 

だからこそ、業界で成功するために必要な勇気があれば利益を上げることができます。

 

行動する勇気は成功へのチケットです。

『リスクを取る勇気が無い者は、人生において何も達成することが出来ない』（モハメド・アリ）

 

コミュニケーションスキルはビジネスおよびプライベートにおいても重要です。

コミュニケーションスキル向上のための5つの方法をお伝えします。

1.傾聴

相手の言っていることや感情を理解することは簡単ではありません。注意深く、そして辛抱し強く相手の話に耳を傾けましょう。話の腰を折ることなく最後まで聴いた後にフィードバックを提供してみましょう。

2.ボディーランゲージ

動作や行動は言葉よりも雄弁です。たとえ言葉を発しなくても、表情、アイコンタクト、そしてジェスチャーはすべてを明らかにします。

姿勢を改善するための運動も必要です。まっすぐに立ち、笑顔を心がけましょう。笑顔は相手の感情に良い刺激を与えます。話をする時は常にアイコンタクトを心がけましょう。あなたの表情と声の調子も意識してみてください。

同時に、さまざまな国の文化や非言語コミュニケーションシグナルについて学ぶことも必要です。

3.読み書き

口頭でのコミュニケーションスキル向上のために、できるだけ読み書きをしてください。本や新聞、コミック、ブログなど。

語彙力を高め、ライティングスキルを向上させたいならジャンルを問わずに読むことをオススメします。ホームコメディや映画を観ることも、コミュニケーションスキル向上に役立ちます。

4.質問をする

質問は物事を明確にするのに役立ちます。会話に興味があることを示すことにもなります。

5.ストレスを管理する

ストレスはコミュニケーションの大きな妨げになります。ストレスを管理することも必要です。

会話にはユーモアを取り入れましょう。

明確で簡潔な、そして首尾一貫したコミュニケーションスキルを身につけるには何年もの訓練が必要です。

コミュニケーションスキルを向上させるだけでなく、生活の質を向上させるためにも上記のステップを取り入れてみてはいかがでしょうか。