ActionCOACHジャーナル Vol.30（3-04 行動パターンを測定する）

3-04 行動パターンを測定する

自分と周囲の人の行動パターンを理解し、
ビジネスコミュニケーションを円滑にしましょう。

苦手な相手同士であっても、その行動の特性を理解したうえで話したり、対処したりすることでコミユニケーションが円滑になり、相互理解を深めやすくなります。相手の行動タイプを4つのパターンに分類して人材の開発や育成を通して組織力を高めるためのツールとして使うことを考えてできたのが、DISC分析です。役員や管理職の行動特性をD/I/S/Cという4つの共通言語を通して知ることで、会社のビジョンが共有しやすくなり、会社全体を強くすることにつながります。

DISC理論では、人の行動傾向を、D=主導型、I=感化型、S=安定型、C=慎重型の4パターンに分類し、それぞれの傾向性や欲求、好む環境、効果的な対処法を提供します。自分や他の人がどのパターンであるのかを理解し、お互いの違いを理解することで、コミュニケーションがより円滑に行えるようになります。

D（主導型）: 反対を押し切ってでも成果を上げる

1.自己の価値を高く評価している

2. 仕事中心、成果重視

3. 単刀直入な方法で動機付けられる

4. 基本的な恐れ：利用されること

5. 他人の考えや感情に対して疎い

I（感化型）: 成果を上げるために仲間を集める

1. 楽観的

2. 社交中心

3. 周囲からの承認で動機付けられる

4. 基本的な恐れ：周囲からの拒絶

5. まとまりがない

S（安定型）：思いやりがあり、協力的、控えめなのが好き

1. 実際的　〜　チー厶プレイヤー

2. 具体性重視

3. 慣例によって動機付けられる

4. 基本的な恐れ：安定を失うこと

5. 現状を維持し、波風立てない生き方

C（慎重型）: 緻密で正確、計画性のある行動を好む

1. 正確　〜　緻密、質を重視する

2. 直観的

3. 適切な方法で動機付けられる　〜　自制心がある

4. 基本的な恐れ：自分のやり方に対する批判

5. 自分にも他人にも過度に批判的で要求が強い

例えば、社長は楽観的で社交的なIタイプで、専務は慎重で正確なCタイプ、営業部長はリーダーシップをとりたがるDタイプ、他の20人の社員は協力的で安定志向のSタイプだとします。今までは社長のアイデアと社員の協力で成長してきました。しかし、今後さらに成長を目指すには、リーダーシップをとれる中堅社員が足りません。社員研修を通して、それぞれに合ったコミユニケーション方法を学ぶことによって、マネージャー候補を育てることが必要かもしれません。

やるべきタスク

1. 各行動パターンに基づいた次のアクションを決める。

2. 自分や社員、顧客の行動パターンを測定する。