ActionCOACHジャーナル Vol.25（2-12 商品の流れを見直す）

2-12 商品の流れを見直す

商品のデリバリーマップを作成し、
業務を見直しましょう。

今のあなたの業務はどのような流れで進行していますか？仕事のデリバリーマップ（業務が発生してから終了するまでの一覧）を作成し、自分の業務をリワーク、見直しましょう。

もしもあなたが営業なら、下の図のように、Quality（品質、品揃え）、Cost（利益、無駄）、Delivery（見た目、スピード）を縦軸に、業務の発生から終了までの行動を横軸に、デリバリーマップを作成してリワークすることで、あなたの業務の良い点や課題、無駄、改善点が明らかになります。

例えば、毎回同じような質問や問い合わせがあるなら、Q&Aのシートにまとめて最初にお客様にお渡し、納品までのスケジュールが目で見てわかる見積書で説明します。お客様の希望や予算、希望商品を最初に記入してもらうことで、より正確な見積書が作成できます。他の人のデリバリーマップを参考に自分の業務をリワークするのも良い方法です。